Bij Kook Verkoop streven we naar volledige tevredenheid van onze culinaire enthousiastelingen, hobbykoks en semi-professionals wereldwijd. Mocht u niet volledig tevreden zijn met uw aankoop van onze hoogwaardige BBQ-accessoires, keukengerei of serviesgoed, dan kunt u onderstaand beleid voor retourneren en omruilen raadplegen.

Ons Retourbeleid

U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retourverzoek in te dienen. Het product moet in originele staat zijn, ongebruikt, met alle originele verpakking en labels.

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Aanmaakblokjes
  • Brandpasta
  • Briketten
  • Brikettenstarters
  • Gebruikte barbecues en barbecuepannen

Retourproces in 4 eenvoudige stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – [Bestelnummer] Beste team van Kook Verkoop, Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en): Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Productnaam: [Vul hier de productnaam in] Reden voor retour: [Selecteer: Beschadigd/Verkeerd product/Niet zoals beschreven/Niet tevreden/Anders, namelijk…] Ik bevestig dat het product in originele staat is, ongebruikt en met alle originele verpakking en labels. Met vriendelijke groet, [Uw volledige naam] [Uw e-mailadres] [Uw telefoonnummer]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team zal uw verzoek binnen 2 werkdagen beoordelen en u een retourlabel en instructies sturen als uw verzoek wordt goedgekeurd.

Stap 3: Verzend het pakket terug

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het met het meegeleverde retourlabel. Zorg ervoor dat het pakket goed is verzegeld en alle benodigde documenten bevat.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of vervangend product

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij uw terugbetaling of sturen wij het vervangende product.

Terugbetalingsinformatie

Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending. De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode:

  • Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen verwerkingstijd door uw bank
  • PayPal: Direct zichtbaar in uw account, verwerkingstijd afhankelijk van PayPal

Let op: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of beschadigd product).

Omruilen van producten

Wilt u een product omruilen voor een ander artikel uit ons assortiment? Volg dan hetzelfde retourproces en vermeld in uw e-mail duidelijk dat u een omruiling wenst, inclusief de naam/artikelnummer van het gewenste nieuwe product.

Bij een omruiling:

  • Zijn eventuele prijsverschillen verschuldigd
  • Worden nieuwe verzendkosten in rekening gebracht
  • Ontvangt u een trackingnummer voor uw nieuwe zending

Internationale retouren

Voor internationale klanten buiten de EU:

  • Retourzendingen zijn voor eigen rekening
  • Verzend het pakket met een track & trace service
  • Vermeld duidelijk “RETOUR – GEEN COMMERCIËLE WAARDE” op het douaneformulier

Onze servicebelofte

Als specialist in hoogwaardige BBQ-producten en keukenartikelen staan we garant voor een zorgvuldige afhandeling van uw retour of omruiling. Ons team van culinaire experts staat klaar om u te helpen via [email protected].

Laat u inspireren door ons uitgebreide assortiment en ontdek waarom culinaire enthousiastelingen wereldwijd bij Kook Verkoop shoppen voor hun BBQ- en keukenbenodigdheden!